名匠裝飾湘龍店家裝顧問—鄒平
當(dāng)男人過了而立之年，一面是養(yǎng)家糊口的重?fù)?dān)，一面是被生活磨平的棱角，但八零后的鄒平，依然保持不斷往前沖的干勁，對未知領(lǐng)域的探索心。從電視購物行業(yè)到完全陌生的家裝行業(yè)，他選擇走出舒適圈和安全區(qū)，這是鄒平賦予時(shí)間的勇氣，也是對一個(gè)全新自我的挑戰(zhàn)，他說，只要選對了平臺(tái)，只要心中飽有信念，做什么都不算太晚。
真正的強(qiáng)者沒有天生的不適合
鄒平出生于益陽安化縣的一個(gè)小山村，去過很多地方，也做過很多份工作，從小內(nèi)斂、不善言辭的他從來沒有想到有一天會(huì)從事銷售行業(yè)，身邊的人也一直在勸他：鄒平啊，你這個(gè)性格真的不適合干銷售。
而對于真正的強(qiáng)者來說，沒有天生的不適合，越害怕的事情越應(yīng)該去挑戰(zhàn)。面對周邊質(zhì)疑，他毅然聽從自己內(nèi)心的聲音，2018年5月4日，也正值名匠湘龍店開業(yè)，正式成為了名匠裝飾湘龍店的一名家裝顧問，“放棄之前的穩(wěn)定，一切從零開始，這是名匠這個(gè)大平臺(tái)給予我的底氣，我想逼自己一把，在這個(gè)年紀(jì)做出點(diǎn)成績，給家人更好的生活。”
鄒平和他的家人
不懼將來
一切從零開始
都說萬事開頭難，作為一名家裝小白，最開始，鄒平都不敢一個(gè)人與業(yè)主交流，所幸在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下，他剛?cè)ヒ粋€(gè)月就簽下了三個(gè)單，這讓他信心倍增，也被同事之間家人般的互幫互助所感動(dòng)，于是更加堅(jiān)定要在名匠一直做下去。
面對專業(yè)技能的缺乏，鄒平坦言，現(xiàn)在比不得店里二十幾歲的小伙子了，學(xué)習(xí)能力沒有那么強(qiáng)，反應(yīng)沒那么快，記憶力也不算好，要想快速提升，唯一的辦法就是比別人更加努力。于是，不管刮風(fēng)下雨，鄒平每天堅(jiān)持去跑工地，與工人師傅現(xiàn)場交流學(xué)習(xí)，不懂的就用小本子記下來，回去反復(fù)琢磨并認(rèn)真實(shí)踐。
生活就像一只無形的儲(chǔ)存罐，你的每一份努力都會(huì)被存放起來。經(jīng)過幾個(gè)月的勤學(xué)苦練，熟悉了家裝的流程和標(biāo)準(zhǔn)，懂得了談單的思路和方法，鄒平的專業(yè)技能有了質(zhì)的飛躍，在公司大大小小的活動(dòng)中，不斷突破自我，屢屢獲得佳績，贏得業(yè)主的連連夸贊。
扎扎實(shí)實(shí)做事踏踏實(shí)實(shí)做人
如何服務(wù)業(yè)主，這是每一位家裝顧問的核心課題，不善言辭的鄒平，在夜深人靜時(shí)，也曾輾轉(zhuǎn)反側(cè)、自我懷疑，擔(dān)心自己的短板會(huì)成為成功路上的絆腳石，而當(dāng)越來越多的業(yè)主信任他，選擇他，甚至給他介紹回頭客，他慢慢對公司‘以真誠創(chuàng)造價(jià)值’的文化理念有了自己的見解，“對待客戶不一定要多會(huì)說，更重要的是真誠，擺正自己的位置，真心站在客戶的角度實(shí)實(shí)在在做事，用實(shí)際行動(dòng)去幫客戶解決問題，只要做到問心無愧，結(jié)果自然不會(huì)太差。”
客戶送錦旗
說到小區(qū)服務(wù)，身邊的同事無不對他豎起大拇指，當(dāng)別人還在一遍一遍給業(yè)主打著“騷擾”電話時(shí)，他已經(jīng)提前大半年將小區(qū)周圍的環(huán)境全部摸查清楚，并一一整理好第一時(shí)間反饋給業(yè)主，提供給業(yè)主真正有價(jià)值的信息。他說，做事不能總帶著功利心，不管最后業(yè)主有沒有選擇他，就當(dāng)是多交了一個(gè)的朋友，而為朋友提供幫助本身就是一件幸福的事情。
有很多業(yè)主在外地，沒時(shí)間打理裝修的事，鄒平每個(gè)星期至少去兩次工地，幫業(yè)主把關(guān)施工品質(zhì)，拍現(xiàn)場視頻發(fā)給業(yè)主，甚至收快遞、搞衛(wèi)生、關(guān)窗戶、貼對聯(lián)等，一點(diǎn)一滴的付出，都是因?yàn)樗麑I(yè)主真正放在了心上，將業(yè)主的房子當(dāng)做自己的房子在呵護(hù)。由他服務(wù)過的業(yè)主，都被他的負(fù)責(zé)和用心所打動(dòng)：房子交給鄒平，可以放一百個(gè)心。
鄒平在工地服務(wù)業(yè)主
當(dāng)裝修完成后，服務(wù)群一般都會(huì)隨即解散，而鄒平專門建了一個(gè)自己的業(yè)主服務(wù)群，業(yè)主遇到任何問題，他都會(huì)第一時(shí)間去解決，從不嫌麻煩，對他來說，每一個(gè)曾經(jīng)信任過自己的業(yè)主都是珍貴的家人。
“我希望業(yè)主十年后甚至幾十年后，依然覺得當(dāng)初選擇鄒平做裝修是一件正確的事情，依然覺得我是個(gè)值得信賴的人。”
業(yè)主好評
心中有熱愛眼里有未來
都說環(huán)境可以影響一個(gè)人，鄒平回首來名匠的這三年，周圍的人和事對他有著潛移默化的影響，最大的改變是越來越正能量，以前經(jīng)常消極散漫，得過且過，現(xiàn)在的他，每天第一個(gè)趕到公司，利用早會(huì)前的那段時(shí)間堅(jiān)持看書，給自己充電，努力從各方面去提升自己。而工作對她來說已然不單單只是養(yǎng)家糊口的工具，更是一份熱愛，一種精神的力量。未來，他希望能在家裝這條道路上越走越寬，在名匠這個(gè)平臺(tái)越走越遠(yuǎn)，遇見一個(gè)更好的自己，努力讓家人過上更好的生活。
編者按
【名匠人物】用來記錄名匠的服務(wù)者們與客戶之間發(fā)生的故事。我們希望全體名匠人通過訪談能真正理解“以客戶為中心”的企業(yè)文化，更在一幕幕故事中收獲精神力量，更好地服務(wù)廣大消費(fèi)者。
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