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    【時間的答案】劉水琳在名匠的奮進十年

    發(fā)布時間:2023-02-14
    時光不負。
    從一個普通的家裝“小白”,到名匠家裝集團的“銷冠”,這條路,劉水琳走了10年。

        出生于湘中農(nóng)村的她,兒時和伙伴們在春天金燦燦的油菜花田里嬉笑玩鬧,無憂無慮,偶爾望向遠山,她心里會冒出一個念頭,將來當一名小學老師,可以把外面的世界里更多的知識和消息帶給農(nóng)村的孩子們。
        然而,命運之手翻云覆雨,高中畢業(yè)時因家中貧困,無力負擔兩個孩子的學費,劉水琳的大學夢碎了。得知無法再繼續(xù)求學的她,蒙在被子里大哭了三天,什么人都不見,再從房間里出來時,她眼神堅定,并已收拾好行囊,告訴家人,她要走出這片大山,開始一段新的人生旅程。
    無人知曉未來。但劉水琳很篤定。路,是人走出來的,只要找對方向,就好好走下去。于是,她一路走到了今天,走到名匠萬眾矚目的舞臺,成為最有光芒的那顆星辰。

        春天微雨的一個午后,我和劉水琳的交流從一杯氤氳的茶香里開始,一如她的名字,皮膚白晰水嫩、眼神清澈明亮,這個美麗女孩10年的蛻變故事,在我眼前緩緩拉開帷幕。
     
    緣·起
        離開故鄉(xiāng)后的劉水琳,前往的第一站是浙江,在這個自古以來便商賈眾多的江南富庶之地,她投身了服裝行業(yè),學習做銷售,繼而升至店長。如果不是因為結(jié)婚成家需要返回湖南,或者她還會長留于此地,命運就是這樣神奇,不但把她拉回長沙,而且把她拉到了名匠。

        劉水琳回長沙的第二年,恰逢親哥哥的房子在名匠裝修,無論是設(shè)計的效果還是施工的過程都讓一家人非常滿意,而偶然間,哥哥聽名匠員工提起公司正在進行招聘,想到在家?guī)『⒌膭⑺找舱谇舐?,所以把這個消息告訴了妹妹。妹妹信心滿滿到名匠求職,憑借著幾年的銷售經(jīng)驗,落落大方的氣質(zhì),順利地通過面試進入到名匠家裝集團,沒想到,這一呆,就是10年。
     
    成·長
     
        從服裝行業(yè)跨界到家裝行業(yè),目標都是為追求美,前者是追求個人的美,后者是追求家居生活的美。
        同樣是做銷售,自信的劉水琳覺得做服裝的銷售可以做得很好,家裝顧問也應(yīng)該不在話下,現(xiàn)實卻給了她當頭一棒,在名匠的前三個月試用期內(nèi),除了家里的兩個親戚來裝了兩套房子以外,她沒有再簽一個單。第四個月日期已經(jīng)過半,她仍然一無所獲。
        是哪里出了問題?給客戶打電話一個沒落下,為什么沒有簽到一個單?她在努力的反思,第四個月的月底,她終于撐不住了,敲開了時任名匠星沙店市場部經(jīng)理王武辦公室的門,在領(lǐng)導(dǎo)的辦公室里,劉水琳流下了委屈的眼淚,曾經(jīng)因優(yōu)秀的銷售能力快速升為服裝店店長的她,在來名匠的4個月不曾簽下一個客戶,那種無以言說的壓力和委屈化作淚水,在這個時刻得以釋放。
    那天,兩人的交流時間長達2小時,在這2小時中,王武將自己做市場多年的經(jīng)驗分享給了劉水琳,并告訴她,她所經(jīng)歷的,其實是大部分家裝顧問所經(jīng)歷過的。王武在跟劉水琳溝通的過程中講了一句話“你要做一個專業(yè)的家裝顧問,而不是一個電話銷售員。”這句話,對于10年后的劉水琳來說,依然覺得受益終生。
     
        接下來的日子,劉水琳抓住一切機會,不斷地學習專業(yè)知識,了解企業(yè)的基本知識是基礎(chǔ),深入了解公司家裝產(chǎn)品中所包含的每一款材料,到自己需要開發(fā)樓盤的具體情況,從內(nèi)到外,點點滴滴,她都用隨身攜帶的筆記本做好記錄,接待了每位客戶之后,晚上會再進行復(fù)盤,回想自己哪里沒有跟客戶介紹到位,哪個細節(jié)沒有替業(yè)主考慮周全,凡有不懂的,就問同事,問主管領(lǐng)導(dǎo),溝通接下來要如何解決這些問題等等。用伙伴們的話說“她負責的樓盤里,哪個地方又種了一棵什么樹她都知道。”
        就是憑著這股勁,來名匠的第5個月,劉水琳終于簽到了第一個單,這位比較了長沙多家裝修公司,最終在劉水琳手里簽下了設(shè)計施工的東業(yè)上城客戶,可能從未想過,正是因為她,才讓劉水琳堅定了自己在家裝行業(yè)從業(yè)的決心。

        從那以后,劉水琳把每一位找她定裝修的客戶,都當成自己的朋友,對每位客戶極盡尊重,無論是否在她手上簽約,始終心懷感恩,聯(lián)系、拜訪、服務(wù),在力所能及的范圍內(nèi)幫助客戶解決問題。把所有的時間都花在客戶身上,她確信名匠的企業(yè)文化“真誠創(chuàng)造價值”,以心換心,換來的不僅是客戶,更是長長久久的朋友。
     
    突·破
     
        “每年公司舉行表彰大會的時候,我看到站在臺上接受領(lǐng)導(dǎo)頒獎的年度銷售冠軍,我當時就想啊,我什么時候能夠像她那樣,也站在那里,獲得鮮花和掌聲呢?”當談及這段往事時,劉水琳的眼睛亮晶晶的,閃著光。
        每個人都有夢想,她的夢想就是能夠站在那個領(lǐng)獎臺,成為銷冠。彼時,離她的夢想實現(xiàn)還有5年。

        夢想很容易許下,但實現(xiàn)它很難。名匠的市場部團隊是一支能打硬仗的團隊,基于名匠優(yōu)秀的平臺,能夠扎根于這個團隊的每位伙伴,為了達成目標,都付出了常人所難以企及的努力。
    給客戶打電話只是最基礎(chǔ)的一環(huán),作為一個優(yōu)秀的家裝顧問,不管是從樓盤經(jīng)營、洽談成交、專業(yè)建議、還是施工跟蹤、工地巡查、售后服務(wù),她所承擔的職能,并非一般人所認為的僅僅是一個談業(yè)務(wù)的崗位。她是站在客戶角度,始終為客戶著想的一個專業(yè)家裝大管家,同時,她也是為團隊賦能的核心力量。
        要想成為銷冠,得付出更多努力。
        在這期間,目標堅定的劉水琳一直在尋求突破,給自己設(shè)定目標并找伙伴PK。一方面堅持學習,產(chǎn)品、材料、對設(shè)計師的深度了解、對生活細節(jié)的體驗,都是她要學習的內(nèi)容,另一方面加強服務(wù),對客戶更加用心,更加專注,并且建立的是長期持續(xù)性的服務(wù)。

        伙伴們常說,劉水琳的腦子里除了工作還是工作,吃得苦,霸得蠻。前年到海藍城工地給客戶量房,那時候樓盤的基礎(chǔ)建設(shè)還沒有完全做好,在小區(qū)里量房到天黑,出來時摔倒撞到鋼管,下巴鮮血直流,嚇得設(shè)計師趕緊把她送醫(yī)院,現(xiàn)在還留下痕跡。
        日常工作中,她兩個手機的電話聲、信息聲總是此起彼伏。在公司大活動來臨的時候,她的嗓子經(jīng)常疲累到幾乎說不出話,包里必備的是喉片,因為除了自己的客戶,她還要幫助團隊的伙伴與客戶溝通。當年初入名匠時在領(lǐng)導(dǎo)王武那里學到的東西,經(jīng)過自己沉淀積累,她又教給其他伙伴,讓他們得以快速成長。

        她說,我的目標就是在不斷地尋求突破,勇于挑戰(zhàn),超越自我,這樣的人生才有意義。
        臻于至善,薪火相傳。這是劉水琳的高貴品質(zhì),也是名匠團隊的格局風范。
        2022年末,在名匠家裝集團年度表彰大會上,一身黑色職業(yè)西裝的劉水琳終于站在聚光燈下,以全集團年度銷售冠軍之榮耀,接受鮮花、掌聲和贊美,當她用顫抖的聲音開始她的獲獎感言時,她的眼底含著淚光。
        人生有多少個十年?一路走來的艱辛苦楚,在這一刻煙消云散。
     
    后·記
     
       “像我這樣的家裝顧問,其實在名匠有很多很多,我就是運氣好一點。”劉水琳謙遜的告訴我。
        她說在名匠得到了很多伙伴的幫助,除了領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)和鼓舞,團隊的伙伴們之間一直是相互幫助和扶持,而且大家都是在名匠工作了至少6年以上的老員工。“ 工作之余,我們相處得就像家人,經(jīng)常一起聚餐或旅行,從蒼蠅館子到海鮮大餐,或者伙伴們自己下廚一起做,從國內(nèi)到國外,走出去看世界,我太喜歡這種氛圍了。”劉水琳如是說。

        問及對于銷冠這個詞的看法,劉水琳坦陳,做銷冠是她的夢想,這意味著做任何事都要成為表率,而且要持續(xù)地去做好這件事,同時給更多人幫助和賦能。
        問及最幸福的時刻,劉水琳說是客戶簽單的那一刻,因為所有的努力都沒有被辜負,客戶的認可是無價的。
    從一粒種子到一棵大樹,從一個人到一個團隊,從默默無聞到家喻戶曉,在如水的時光里,點滴溪流匯聚,在歲月的磨礪和四季的輪回中,我們最終奔赴的目標是星辰大海。
     
        劉水琳的故事暫時告一段落了,但名匠的故事沒有終點。
        堅守正道,志存高遠,創(chuàng)新務(wù)實,極致專業(yè)。
        所有的努力和付出,時間,會給你答案。
     

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