【裝修日記】蘭亭灣畔服務(wù)篇

名稱：

面積：79㎡

造價(jià)：7.5萬

方式：全包

戶型：兩室兩廳一廚一衛(wèi)

設(shè) 計(jì) 師：全覘（名匠裝飾雨花亭旗艦店）

項(xiàng)目經(jīng)理：董文友（名匠裝飾河西店）

監(jiān)  理 ：唐頌

家裝顧問：曾立（名匠裝飾雨花亭旗艦店）

施工時(shí)間：2015年8月13日-10月28日

我是長沙名匠裝飾雨花亭旗艦店的一名家裝顧問，我叫曾立。今天要給大家介紹的是我一位尊貴客戶的裝修歷程。從更開始了解裝修到設(shè)計(jì)、施工、竣工驗(yàn)收，歷時(shí)三個(gè)多月，位于蘭亭灣畔的這套房子從毛胚房一點(diǎn)一滴變成了一個(gè)溫馨的家。而我和蘭亭灣畔的業(yè)主王總、譚女士也從一開始的朋友介紹相識(shí)，到現(xiàn)在成為了很好的朋友。能夠看到客戶在名我們匠裝飾裝出一個(gè)滿意的家是我們名匠人更開心的事。

今年的7月9日，有位之前的老客戶朋友給我打電話，說是自己的同事需要裝修，想找我咨詢一下。于是，我認(rèn)識(shí)了這個(gè)幸福家庭的女主人譚女士。譚女士和丈夫王總平常工作都很忙，還有個(gè)可愛的4歲小女兒需要照顧，新房子交房了裝修卻不知該如何下手。于是在電話中我給他講解了裝修的大概流程與形式。譚女士抱著繼續(xù)多了解一下的心態(tài)跟我互留了聯(lián)系方式。然后我們約好了時(shí)間上門給他量房，現(xiàn)場溝通了一下房子的設(shè)計(jì)要求，開始規(guī)劃她家的平面設(shè)計(jì)方案。

過了兩個(gè)星期，譚女士在百忙之中還是抽出了周末的時(shí)間，開始了解裝修了。他來到了名匠裝飾參觀了我們的材料展廳，看了我們?yōu)樗龅姆桨?，還有以往的裝修案例和估算報(bào)價(jià)，對(duì)整個(gè)裝修的情況作了詳細(xì)的了解。這時(shí)譚女士對(duì)我們的材料、工藝、設(shè)計(jì)、售后、服務(wù)都很滿意了，唯獨(dú)對(duì)于造價(jià)她心理沒有把握。她考慮做個(gè)簡單的田園風(fēng)格裝修，硬裝部分全包模式，我們給她做了滿滿四、五頁紙的估算，總價(jià)是7萬5千元。因?yàn)樽T女士之前都沒有裝修過，所以也沒辦法確定這樣的價(jià)格劃不劃算。就這樣譚女士決定先回家考慮考慮再定。

俗話說得好：貨比三家不吃虧，多虧譚女士比了一比，才更加了解到名匠裝飾的好。回去后，譚女士又再看了另幾家裝修公司和一個(gè)私人隊(duì)伍。另幾家公司估算報(bào)價(jià)跟我們差不多，材料沒我們的好，所以被譚女士排除了，而另一個(gè)私人隊(duì)伍對(duì)她的吸引卻很大。私人隊(duì)伍的人說他也是從裝修公司出來的，做工絕對(duì)規(guī)范細(xì)致，他和我們同樣的方案，造價(jià)得比我們低一萬，6萬4千元就能做了。為了取信于譚女士還給她也做了一份報(bào)價(jià)表。

本來譚女士是心動(dòng)了的，覺得我們裝修公司開支大，肯定會(huì)要賺取更多的利潤比私人做要貴，這時(shí)對(duì)裝修找公司頓時(shí)沒了興趣。我了解到這一情況后約她見面聊聊，給她分析一下我們的造價(jià)。出于對(duì)朋友介紹的信任她同意了。

憑我從事家裝行業(yè)的多年經(jīng)驗(yàn)，我告訴了她家裝公司與私人裝修的區(qū)別。家裝公司管理體系龐大，工作人員多確實(shí)開支大，但是選擇我們的客戶卻更多。正是因?yàn)楣芾眢w系大，管理才會(huì)更規(guī)范更完善，有完備的服務(wù)、售后、質(zhì)量把關(guān)、設(shè)計(jì)這些才會(huì)給做出讓客戶更加滿意的裝修。同時(shí)也正是因?yàn)檫@些，裝修公司的客戶才會(huì)更多，那么所謂更大的開支平均到每位客戶的造價(jià)中實(shí)際上并不多。舉個(gè)例子：私人裝修隊(duì)伍現(xiàn)在生意好的一個(gè)隊(duì)伍同時(shí)做兩戶裝修的都很少，一般客源不多，他們是又管施工、又管造型、還得服務(wù)客戶、還得到處攬業(yè)務(wù)。而他的利潤卻必須得從這些少量裝修業(yè)務(wù)中賺取。而我們正規(guī)家裝公司，以我們客服人員來說一個(gè)月一般也會(huì)服務(wù)六七位新簽約的客戶，設(shè)計(jì)師、施工人員一個(gè)月基本也會(huì)同時(shí)為四五位甚至更多的業(yè)主服務(wù)。這樣平均一算，我們的管理費(fèi)其實(shí)只是因?yàn)閷懙妹鞔_，而感覺多了一項(xiàng)費(fèi)用而已。實(shí)際上家裝公司與私人裝修的利潤空間孰高孰低還未必像大家一般想的那樣。那么同樣的人工成本、同樣的利潤空間，私人隊(duì)伍為什么又會(huì)更便宜呢？答案出在材料上。用材上，好的材料與差的材料差價(jià)懸殊特別大。比如我們給客戶用的木地板在市場上是價(jià)值一兩百一平米的知名品牌產(chǎn)品，而有的游擊隊(duì)采用一些小廠公裝用木地板市場上才三四十塊一平米。這樣的區(qū)別價(jià)格怎么會(huì)不低呢。

聽了我的話譚女士覺得很有道理，她聯(lián)想到了當(dāng)初那個(gè)承包商帶她去市場上看材料，去的是長沙東站建材市場還要往東走的一些偏遠(yuǎn)倉庫，看的材料品牌也是從未聽說過的。說著她從包里拿出了那份私人承包商“更終報(bào)價(jià)”。簡簡單單的兩三頁紙，上面標(biāo)注的材料品牌大部分都是一些三線品牌甚至是完全沒聽過的雜牌產(chǎn)品，網(wǎng)上一搜有的都能查到是長沙一些小廠小作坊的產(chǎn)品。經(jīng)過認(rèn)真比對(duì)我們的報(bào)價(jià)，我們甚至發(fā)現(xiàn)木質(zhì)油漆的用量、墻漆用量、背景墻造型預(yù)算都嚴(yán)重的少算了造價(jià)，油漆的用量更是直接少算了一半的，這樣的造價(jià)后期肯定得再增加各種費(fèi)用。譚女士看到這樣的結(jié)果感到震驚了。

譚女士在回家跟丈夫王總商量以后，7月29日這個(gè)周末一家人高興的到名匠定下了裝修設(shè)計(jì)協(xié)議。聽她說后來那個(gè)私人承包商為了吸引譚女士，又給她發(fā)了一份更便宜的報(bào)價(jià)。這回譚女士長了個(gè)心眼，只是查看了油漆一項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)估計(jì)的量又少了一半，于是她果斷的不再聯(lián)系這位不誠信的私人承包商。

我們的設(shè)計(jì)師全覘美女，經(jīng)過一個(gè)星期設(shè)計(jì)、溝通、定稿。譚女士家的全套設(shè)計(jì)施工圖做好了。讓我們來看看這套方案的效果圖吧！

精彩下期繼續(xù)......